Opći uvjeti kupnje
Ovim uvjetima definira se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povrata i reklamacija proizvoda, zaštita autorskih prava te opće odredbe poslovanja prilikom kupovine proizvoda/usluga koji su ponuđeni u ovoj Internet trgovini. www.AyuGarden.com može se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.
Prodavatelj je Zen, obrt za informatičke usluge i trgovinu, a kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu te izvrši plaćanje putem debitne/kreditne kartice ili pouzećem.
AyuGarden.com webshop je usluga koja omogućuje korisnicima (dalje u tekstu pojedinačno: “Korisnik” ili skupno: “Korisnici”) kupovinu proizvoda koji se nalaze na navedenoj internetskoj stranici.
1. Podaci o Korisniku
Podaci o Korisniku koji se upisuju u procesu online kupovine, odnosno kada Korisnik odluči kupiti određeni AyuGarden proizvod. Podaci prikupljeni od strane Korisnika prikupljaju se samo u svrhu naplate transakcije. AyuGarden jamči Korisnicima da prikupljeni podaci neće biti korišteni za bilo koju namjenu osim omogućavanja kupovine putem AyuGarden webshopa, bez prethodne dozvole Korisnika.
Korisnik kupovinom potvrđuje sljedeće:
– da je u cijelosti upoznat te prihvaća Uvjete korištenja usluge AyuGarden webshopa
– točnost i potpunost u obrascu navedenih podataka, te
– daje izričitu suglasnost da AyuGarden može, sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati osobne podatke naznačene u obrascu za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama te unapređenja usluga. AyuGarden navedene podatke može davati trećim stranama u svrhu izvršavanja Usluge.
2. Cijene proizvoda i načini plaćanja
Cijene Proizvoda izražene su u Eurima i uključuju PDV. Proizvodi su podložni promjeni cijena sve do potvrde kupovine. Potvrdom online kupovine Korisnici završavaju proces kupovine putem AyuGarden webshopa. Cijena dostave kupljenih Proizvoda nije uključena u cijene proizvoda dostupnih putem AyuGarden webshopa.
All payments will be effected in Croatian local currency – Euro. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.
Kupcima u AyuGarden webshopu prilikom kupovine proizvoda omogućeno je plaćanje sljedećim načinima:
– pouzećem
– virmanom
– debitne i kreditne kartice (Maestro, MasterCard, Visa, Diners)
– uslugom PayPal
Naručeni proizvodi će biti poslani nakon prijenosa novca na račun Trgovca
3. Uvjeti dostave kupljenih proizvoda
Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija.
Ukoliko su proizvodi odmah na raspolaganju isporuka će biti izvršena isti radni dan po primitku narudžbe.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Ukoliko roba nije na raspolaganju, Prodavatelj će kupca obavijestiti (pismenim putem ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave.
Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Dostavljač može (ali i ne mora) vas kontaktirati prije dostave. Ako vam je potrebno da vas dostavljač kontaktira, molim vas da nam to posebno navedete”
4. Pisani prigovor potrošača
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 10. st. 1. – 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14),
Obavještavamo potrošače da pisani prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u našoj trgovini ili dostaviti poštanskim putem na adresu:
Zen, obrt
A. Stipančića 21
10 000 Zagreb
ili poslati putem e-maila na: info@ayugarden.com
Sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), na Vaš pisani prigovor očitovat ćemo se odgovorom u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka Vašeg prigovora.
U pisanom prigovoru molimo napišite Vaše ime i prezime, te adresu za dostavu odgovora.
Za telefonske upite, komentare, sugestije i prigovore stojimo na usluzi i na e-mailu info@ayugarden.com.
5. Povrat i reklamacija proizvoda
Korisnik ima pravo u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od dana dostave Proizvoda na zamjenu kupljenog Proizvoda ili povrat Proizvoda ukoliko uoči nedostatke na Proizvodima ili su dostavljeni Proizvodi neispravni. AyuGarden će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, korisniku vratiti sredstva na tekući račun koji će korisnik prilikom kontakta navesti ili zamijeniti Proizvod novim u roku petnaest (15) dana od datuma primitka vraćenog Proizvoda na skladište. Korisnik najavljuje povrat kupljenih Proizvoda elektronskim putem na e-mail: info@ayugarden.com
Povrat dostavljenih Proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je Korisnik obaviješten u trenutku dostave. Korisnik je obvezan dostavljene Proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena).
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju spora obavještavamo Vas da možete koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pokretanjem postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Hrvatskoj (Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori).
Internetsko rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
6. Zaštita autorskih prava
Kupac/posjetitelj se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati i/ili objavljivati bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu ili drugim pravima intelektualnog vlasništva, bez izričitog odobrenja nositelja tih prava.
7. Ostali uvjeti
Zen , obrt za informatičke usluge i trgovinu zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila.
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupnje.
Usluge koje Vam pruža www.AyuGarden.com internet trgovina ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama.
U slučaju problema, molimo Vas da isti prijavite našem Kontakt centru (telefonom ili e-mail-om) kako bismo ga otklonili na najbrži mogući način.’
AyuGarden.com se u potpunosti odriče svake odgovornosti za štetu koja može nastati Korisniku ili trećoj strani u vezi s upotrebom ili zlouporabom korištenja AyuGarden web shopa, ako šteta nije nastala krivnjom AyuGarden webshopa.
AyuGarden neće odgovarati za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske konekcije prilikom korištenja internetskih stranica i popratnih usluga.
